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　　什么是質(zhì)量缺陷?

　　答：按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，所謂工程質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強制性標(biāo)準以及合同的約定的情況。但因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷，以及不可抗力造成的質(zhì)量缺陷，不屬于保修范圍。

　　什么是工程質(zhì)量投訴?

　　答：工程質(zhì)量投訴是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題的活動。

　　投訴人提出工程質(zhì)量投訴事項時應(yīng)注意什么問題?

　　答：投訴人提出工程質(zhì)量投訴事項時，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式;投訴人提出投訴請求的，應(yīng)當(dāng)載明投訴人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。

　　工程質(zhì)量投訴的受理范圍?

　　答：根據(jù)建設(shè)部第80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，凡是新建、改建、擴建的各類建筑安裝、市政等建設(shè)工作，在建設(shè)過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍。

　　工程質(zhì)量保修期限是如何規(guī)定的?

　　答：在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年;電氣管線、給排水管理、設(shè)備安裝為2年;裝修工程為2年。其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。